तुर्किये में चिकित्सीय लापरवाही और दायित्व कानून

चिकित्सीय देखभाल में जोखिम शामिल होता है। अधिकांश परिणाम अच्छे होते हैं। कुछ नहीं होते। जब हानि इसलिए होती है कि दी गई देखभाल स्वीकृत मानकों से नीचे थी, तो वह चिकित्सीय लापरवाही हो सकती है। यह लेख बताता है कि तुर्किये में लापरवाही के मामले कैसे काम करते हैं, इस्तांबुल के संदर्भ में क्या विशेष है, कौन-सी अदालतें ऐसे मामलों की सुनवाई करती हैं, कौन-सी समय-सीमाएँ लागू होती हैं, बीमा कैसे काम करता है, और रोगी चरण-दर-चरण क्या कर सकता है। उद्देश्य सरल भाषा और हाल की, व्यावहारिक जानकारी देना है।

चिकित्सीय लापरवाही किसे माना जाता है?

डॉक्टरों और अस्पतालों को सावधानी, कौशल और चिकित्सीय विज्ञान के अनुरूप ध्यान के साथ कार्य करना होता है। तुर्की प्रथा में अदालतें और चिकित्सीय विशेषज्ञ यह तुलना करते हैं कि उस क्षेत्र और उस समय के लिए स्वीकृत मानक क्या था और वास्तव में क्या हुआ। यदि कोई डॉक्टर या क्लिनिक उस मानक से विचलित होता है और उसके परिणामस्वरूप रोगी को हानि होती है, तो दायित्व उत्पन्न हो सकता है।

लापरवाही बनाम जटिलता

हर बुरा परिणाम चिकित्सीय लापरवाही नहीं होता। कुछ चोटें ज्ञात जटिलताएँ होती हैं, जो तब भी हो सकती हैं जब चिकित्सा टीम ने सभी नियमों का पालन किया हो। किसी भी मामले का एक प्रमुख भाग यह तय करना होता है कि मामला इनमें से कौन-सा है। तुर्किये में अदालतें इस निर्णय के लिए स्वतंत्र विशेषज्ञ रिपोर्टों पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं। ये रिपोर्ट रिकॉर्ड, इमेजिंग, लैब रिपोर्ट, नोट्स और समय-रेखा का मूल्यांकन करती हैं। इस्तांबुल में काउंसिल ऑफ फॉरेंसिक मेडिसिन (Adli Tıp Kurumu, “ATK”) और विश्वविद्यालय बोर्ड अक्सर ऐसी राय प्रदान करते हैं।

दावे के चार आधारभूत तत्व

• कर्तव्य: देखभाल का संबंध मौजूद था (अस्पताल में भर्ती, क्लिनिक विज़िट, सर्जरी आदि)।
• उल्लंघन: दी गई देखभाल स्वीकृत प्रथा से नीचे थी।
• कारण-संबंध: उसी उल्लंघन से चोट हुई।
• हानि: कोई नुकसान है—चिकित्सीय, वित्तीय, या गैर-आर्थिक।

कानूनी ढाँचा (2025 तक)

तुर्किये में चिकित्सीय लापरवाही को कई कानून और नियम आकार देते हैं:

• Turkish Code of Obligations (TCO) No. 6098 दीवानी दायित्व और हर्जाने को नियंत्रित करता है।
• Turkish Penal Code (TPC) No. 5237 ऐसे अपराधों को संबोधित करता है जैसे लापरवाही से चोट और लापरवाही से मृत्यु, जब आचरण आपराधिक स्तर तक पहुँच जाता है।
• Fundamental Law on Healthcare Services No. 3359 स्वास्थ्य-प्रणाली के व्यापक नियम निर्धारित करता है और बाद के संशोधनों के माध्यम से सार्वजनिक क्षेत्र में प्रतिपूर्ति/रिकोर्स से जुड़ी प्रक्रियाएँ भी तय करता है।
• Patient Rights Regulation सूचित सहमति, रिकॉर्ड तक पहुँच और शिकायत के मार्ग सुरक्षित करता है।
• Compulsory Financial Liability Insurance for Medical Malpractice के तहत चिकित्सकों के लिए बीमा कवरेज रखना अनिवार्य है; टैरिफ सीमाएँ समय-समय पर अद्यतन की जाती हैं।
• Mediation reforms (2023) ने कई दीवानी क्षतिपूर्ति मुकदमों से पहले अनिवार्य मध्यस्थता का चरण जोड़ा।

इस्तांबुल में मामला कहाँ दायर करें?

निजी अस्पताल और निजी डॉक्टर

निजी प्रदाताओं के खिलाफ दावों को आमतौर पर उपभोक्ता विवाद माना जाता है। इनकी सुनवाई इस्तांबुल की Consumer Courts में होती है (जैसे Bakırköy, Çağlayan, Anadolu न्यायालय परिसर, स्थान और अधिकार-क्षेत्र के अनुसार)। यदि आप किसी बीमाकर्ता पर मुकदमा करते हैं (उदाहरण के लिए, डॉक्टर की अनिवार्य पॉलिसी), तो Commercial Court सक्षम अदालत हो सकती है, क्योंकि प्रतिवादी एक बीमा कंपनी है।

सार्वजनिक अस्पताल और विश्वविद्यालय अस्पताल

यदि उपचार किसी सार्वजनिक अस्पताल में हुआ, तो क्षतिपूर्ति (आर्थिक और गैर-आर्थिक) के दावे full remedy actions के रूप में Administrative Courts में दायर किए जाते हैं। मुकदमा करने से पहले, आपको कानूनी समय-सीमा के भीतर प्रशासन को आवेदन करना होता है (विवरण नीचे)। विश्वविद्यालय अस्पताल सार्वजनिक या निजी हो सकते हैं; मार्ग इस बात पर निर्भर करेगा कि उपचार के समय संस्था की कानूनी स्थिति क्या थी।

आपराधिक मार्ग

दीवानी या प्रशासनिक उपायों के साथ-साथ, रोगी या परिवार Istanbul Chief Public Prosecutor’s Office में शिकायत दर्ज कर सकता है यदि उन्हें लगता है कि कोई अपराध हुआ है (जैसे लापरवाही से चोट या लापरवाही से मृत्यु)। आपराधिक और दीवानी प्रक्रियाएँ समानांतर चल सकती हैं। दोनों में विशेषज्ञ साक्ष्य केंद्रीय भूमिका निभाते हैं।

मुकदमे से पहले क्या होता है?

क्षतिपूर्ति दावों के लिए अनिवार्य मध्यस्थता

1 September 2023 से तुर्किये में कई धन-संबंधित दीवानी मुकदमों को दायर करने से पहले mediation आवश्यक है, जिसमें सामान्यतः निजी प्रदाताओं के खिलाफ चिकित्सीय क्षतिपूर्ति दावे शामिल होते हैं। मध्यस्थता के बिना दायर करने पर प्रक्रियात्मक आधार पर मामला खारिज हो सकता है। मध्यस्थता आपराधिक मामलों पर लागू नहीं होती। सार्वजनिक अस्पतालों के खिलाफ दावों में अनिवार्य कदम मध्यस्थता नहीं, बल्कि प्रशासन को लिखित आवेदन है (नीचे देखें)।

सार्वजनिक अस्पताल मामलों के लिए पूर्व-आवेदन

प्रशासन (सार्वजनिक अस्पताल) के खिलाफ दावों में आपको पहले संबंधित प्राधिकरण को आवेदन करना होगा, और वह भी निर्धारित समय-सीमा के भीतर। यदि प्रशासन आपका आवेदन अस्वीकार कर दे या वैधानिक अवधि में उत्तर न दे, तो उसके बाद आपके पास Administrative Court में मामला दायर करने के लिए एक छोटी अवधि होती है (आमतौर पर 60 days)।

समय-सीमाएँ (limitation periods)

सीमाबद्धता अवधि कानूनी आधार और प्रदाता के प्रकार पर निर्भर करती है। समय-सीमा चूकने से दावा समाप्त हो सकता है, इसलिए अदालतों द्वारा प्रयुक्त इन सामान्य अवधियों पर ध्यान दें:

निजी प्रदाता (दीवानी अदालतें)

• हानिकर कृत्य-आधारित दावे: अक्सर हानि और जिम्मेदार पक्ष की जानकारी होने से 2 years, तथा कृत्य की तारीख से 10-year अंतिम सीमा।
• अनुबंध/उपभोक्ता दावे: अनुबंध के तहत दी गई स्वास्थ्य सेवाओं के लिए अनेक अदालतें 5-year अवधि लागू करती हैं, विशेषकर निजी अस्पतालों और निजी चिकित्सकों के मामलों में।

सार्वजनिक प्रदाता (प्रशासनिक अदालतें)

• पूर्व-आवेदन: सामान्यतः हानि और कर्ता की जानकारी होने से 1 year के भीतर।
• पूर्ण सीमा: आम तौर पर हानि पहुँचाने वाले कृत्य से 5 years। आवेदन के बाद, यदि प्रशासन अस्वीकार करे या मौन रहे, तो मुकदमा करने के लिए लगभग 60 days होते हैं।

आपराधिक कानून का प्रभाव

यदि कथित कृत्य किसी अपराध की श्रेणी में आता है (जैसे लापरवाही से चोट या लापरवाही से मृत्यु), तो आपराधिक अभियोजन के लिए लंबी limitation periods लागू हो सकती हैं, और अपराध से जुड़े दीवानी दावे भी उन लंबी अवधियों का लाभ ले सकते हैं। अपनी समय-रेखा को हमेशा अपने मामले के सटीक तथ्यों और कानूनी वर्गीकरण के आधार पर तय करें।

साक्ष्य: इस्तांबुल की अदालतें कैसे निर्णय लेती हैं

विशेषज्ञ रिपोर्टें परिणाम तय करती हैं

तुर्की की अदालतें लगभग हमेशा चिकित्सीय विशेषज्ञ नियुक्त करती हैं। इस्तांबुल में Council of Forensic Medicine (ATK)—जिसका मुख्यालय Bahçelievler में है—और विश्वविद्यालय फैकल्टी बोर्ड फाइलों की जाँच करते हैं और यह राय देते हैं कि देखभाल का मानक पूरा हुआ या नहीं और क्या उसी से चोट हुई। यदि रिपोर्टों में टकराव हो, तो अदालतें उच्च या विशेषीकृत बोर्डों से भी राय ले सकती हैं।

मेडिकल रिकॉर्ड और सहमति प्रपत्र

आपको अपने मेडिकल रिकॉर्ड तक पहुँच और उनकी प्रतियाँ प्राप्त करने का अधिकार है। सूचित सहमति दस्तावेज़, एनेस्थीसिया चार्ट, नर्सिंग नोट्स, लैब परिणाम और इमेजिंग समय-रेखा अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। अपील में कई उलटफेर अपर्याप्त सहमति या अधूरे दस्तावेज़ों से जुड़े होते हैं। यदि आपका उपचार इस्तांबुल में हुआ है, तो अस्पताल की Patient Rights Unit से रिकॉर्ड माँगें और यदि उपलब्ध हो तो राष्ट्रीय e-Nabız पोर्टल से अपना डेटा डाउनलोड करें।

अंतरराष्ट्रीय रोगियों के लिए सुझाव

यदि आप उपचार के लिए यात्रा करके आए थे, तो रिकॉर्ड तुर्की और अंग्रेज़ी दोनों में माँगें। स्वास्थ्य मंत्रालय की हेल्पलाइनें (जिसमें SABİM 184 और International Patient Assistance Unit शामिल हैं) भाषा सहायता सहित अनुरोधों और शिकायतों में मार्गदर्शन कर सकती हैं।

किस बात से मामला बनता या बिगड़ता है

• सूचित सहमति. स्पष्ट, प्रक्रिया-विशिष्ट सहमति प्रपत्र महत्वपूर्ण हैं। कई निर्णय इस बात पर निर्भर करते हैं कि जोखिम समझाए गए थे और दस्तावेज़ित थे या नहीं।
• दस्तावेज़ों की गुणवत्ता. अदालतें गायब या बदले हुए रिकॉर्ड नोटिस करती हैं। अपनी प्रतियाँ सुरक्षित रखें।
• कारण-संबंध की स्पष्टता. भले ही उल्लंघन हुआ हो, आपको दिखाना होगा कि उसी ने हानि उत्पन्न की। विशेषज्ञ इसी कड़ी पर ध्यान देते हैं।
• यथार्थवादी हर्जाना. अदालतें वही प्रदान करती हैं जिसे बिल, वेतन रिकॉर्ड और चिकित्सीय प्रमाण से सिद्ध किया जा सके। गैर-आर्थिक हर्जाना गंभीरता और प्रभाव को दर्शाता है।

आप कौन-से हर्जाने का दावा कर सकते हैं?

दो व्यापक श्रेणियाँ हैं:

• आर्थिक (material): उपचार लागत, पुनर्वास, फॉलो-अप के लिए यात्रा और आवास, आय का नुकसान या आश्रित सहायता का नुकसान, सहायक उपकरण, और भविष्य की देखभाल।
• गैर-आर्थिक (moral): दर्द और कष्ट, जीवन-आनंद की हानि, और जहाँ लागू हो, मृत्यु के मामलों में परिवार के सदस्यों का मानसिक कष्ट।

अदालतें राशि को तथ्यों के अनुसार तय करती हैं। आय-हानि की गणना के लिए विशेषज्ञ एक्चुअरी नियुक्त किए जा सकते हैं। ब्याज और अदालती खर्च अलग से दिए जा सकते हैं।

बीमा: भुगतान कौन करता है और कितना?

तुर्किये में चिकित्सक Compulsory Financial Liability Insurance for Medical Malpractice रखते हैं। यह पॉलिसी सामान्यतः पॉलिसी अवधि के दौरान पेशेवर गतिविधि से उत्पन्न दावों को कवर करती है और—महत्वपूर्ण रूप से—बीमित के पेशेवर अभ्यास के दायरे में आने वाले पूर्व कृत्यों के लिए वर्षों पीछे तक retroactive protection भी देती है। कवरेज में सीमा के भीतर प्रतिरक्षा-व्यय और ब्याज शामिल होते हैं।

कवरेज सीमाएँ टैरिफ में निर्धारित होती हैं और बदल सकती हैं। Official Gazette के एक हालिया अद्यतन (August 2025) ने कुल कैप बढ़ाए, जिसमें प्रति पॉलिसी अवधि एक aggregate ceiling भी शामिल है। प्रति-घटना की व्यक्तिगत सीमाएँ जोखिम समूह के अनुसार लागू होती हैं और टैरिफ तालिका में सूचीबद्ध हैं। अस्पताल अक्सर अलग संस्थागत पॉलिसियाँ भी रखते हैं। जहाँ डॉक्टर और अस्पताल दोनों उत्तरदायी हों, वहाँ दोनों और संबंधित बीमाकर्ताओं के खिलाफ, पॉलिसी की शर्तों के अधीन, दावे चलाए जा सकते हैं।

आपराधिक पक्ष: मामला सीमा कब पार करता है?

गंभीर हानि या मृत्यु आपराधिक जाँच को ट्रिगर कर सकती है। Penal Code में negligent injury और negligent homicide शामिल हैं। अभियोजक फॉरेंसिक समीक्षा का आदेश दे सकते हैं, अस्पताल CCTV प्राप्त कर सकते हैं, और ATK बोर्ड की राय माँग सकते हैं। दीवानी क्षतिपूर्ति जीतने के लिए आपराधिक दोषसिद्धि आवश्यक नहीं है, लेकिन उसका प्रभाव दीवानी निष्कर्षों पर पड़ सकता है। इसके विपरीत, बरी होना हमेशा दीवानी दायित्व को समाप्त नहीं करता, क्योंकि दीवानी अदालतें प्रमाण के अलग मानक लागू करती हैं।

सार्वजनिक क्षेत्र की प्रतिपूर्ति/रिकोर्स नियमावली (हाल में क्या बदला)

सार्वजनिक अस्पताल के मामलों में, जहाँ राज्य क्षतिपूर्ति देता है, प्रश्न यह बनता है कि क्या राज्य व्यक्तिगत पेशेवर के खिलाफ रिकोर्स करेगा। 2022 के संशोधनों ने यह तय करने के लिए एक Professional Responsibility Board बनाया कि राज्य सार्वजनिक स्वास्थ्यकर्मियों से किस प्रकार और कितना वसूल करेगा। 2024 में तुर्किये की Constitutional Court ने इस तंत्र के लागू होने के तरीके में आंशिक समायोजन किया—विशेष रूप से university staff के लिए। ये बदलाव डॉक्टरों और अस्पतालों के लिए महत्वपूर्ण हैं; रोगियों को केवल इतना ध्यान रखना चाहिए कि प्रशासन से मिलने वाली क्षतिपूर्ति रिकोर्स के परिणामों पर निर्भर नहीं करती।

इस्तांबुल से जुड़े विशेष बिंदु जो आपको जानने चाहिए

• विशेषज्ञता केंद्रीकृत है. Council of Forensic Medicine का मुख्यालय और कई बोर्ड इस्तांबुल में हैं। देशभर के अनेक मामले इसकी राय पर निर्भर करते हैं। यदि अदालत को उच्च या विशेषीकृत बोर्ड की आवश्यकता हो, तो एक से अधिक विशेषज्ञ रिपोर्टें देखी जा सकती हैं।
• मामलों की संख्या और मंच. इस्तांबुल की Consumer Courts, Commercial Courts और Administrative Courts स्वास्थ्य-संबंधी विवादों की बड़ी संख्या संभालती हैं। तारीख मिलने में समय लग सकता है; यदि पक्ष व्यावहारिक हों तो मध्यस्थता प्रक्रिया को छोटा कर सकती है।
• भाषा सहायता. स्वास्थ्य मंत्रालय की International Patient Assistance Unit कई भाषाओं में 112 और 184 कॉलों के लिए सहायता देती है और फॉलो-अप हेतु शिकायतें दर्ज करती है।

यदि आपको लगता है कि इस्तांबुल में आपके साथ चिकित्सीय लापरवाही हुई है, तो चरण-दर-चरण क्या करें

1. एक समय-रेखा लिखें. तारीखें, नाम, आपको क्या बताया गया, और उसके बाद क्या हुआ। इसे सरल और तथ्यात्मक रखें।
2. अपने रिकॉर्ड माँगें. अस्पताल की Patient Rights Unit से अपनी पूरी फाइल माँगें (सहमति प्रपत्र, नोट्स, एनेस्थीसिया रिकॉर्ड, इमेजिंग, लैब परिणाम, डिस्चार्ज सारांश)। यदि आप पोर्टल का उपयोग करते हैं तो अपना e-Nabız डेटा डाउनलोड करें।
3. शुरुआती चिकित्सीय समीक्षा कराएँ. एक योग्य विशेषज्ञ (जो आपकी देखभाल में शामिल न रहा हो) संभावित उल्लंघनों की पहचान कर सकता है और बता सकता है कि आपको और क्या एकत्र करना चाहिए।
4. यदि चाहें तो शिकायत दर्ज करें. सेवा-संबंधी मुद्दों के लिए आप 184 SABİM से संपर्क कर सकते हैं या CİMER के माध्यम से शिकायत भेज सकते हैं। यह मुकदमा नहीं है, लेकिन इससे रिकॉर्ड बनता है और निरीक्षण शुरू हो सकते हैं।
5. मध्यस्थता पर विचार करें. निजी प्रदाताओं के मामलों में, वकील से बात करें और अदालत जाने से पहले अनिवार्य मध्यस्थता चरण शुरू करें। अपने रिकॉर्ड और कोई भी दूसरी चिकित्सीय राय साथ रखें।
6. सही अदालत चुनें. निजी प्रदाता → Consumer Court (और यदि बीमाकर्ता पर मुकदमा हो तो Commercial Court)। सार्वजनिक अस्पताल → समय पर प्रशासनिक आवेदन के बाद Administrative Court।
7. समय-सीमाओं का ध्यान रखें. प्रतीक्षा न करें। हानिकर कृत्य, अनुबंध, प्रशासनिक और आपराधिक मार्गों के लिए अलग-अलग समय-घड़ियाँ चलती हैं।
8. विशेषज्ञों की अपेक्षा रखें. अदालतें संभवतः विशेषज्ञ पैनल (ATK या विश्वविद्यालय) नियुक्त करेंगी। आपका वकील अधूरी या असंगत रिपोर्टों को चुनौती दे सकता है और उच्च-स्तरीय बोर्ड समीक्षा का अनुरोध कर सकता है।

अक्सर पूछे जाने वाले त्वरित उत्तर

क्या मुझे इस्तांबुल में मुकदमा करने से पहले मध्यस्थता करनी होगी?

निजी प्रदाताओं के खिलाफ अधिकांश दीवानी क्षतिपूर्ति दावों के लिए: हाँ, 1 September 2023 से। सार्वजनिक अस्पतालों के लिए, मध्यस्थता के बजाय पहले प्रशासन को आवेदन करना होता है।

एक मामला कितने समय तक चलता है?

यह अदालत के कैलेंडर और विशेषज्ञों के कार्यभार पर निर्भर करता है। मध्यस्थता से मामले जल्दी सुलझ सकते हैं। यदि मामला अदालत में आगे बढ़ता है, तो निर्णय से पहले विशेषज्ञों के कई दौर की अपेक्षा करें।

क्या बीमा वास्तव में भुगतान करेगा?

चिकित्सकों के पास अनिवार्य चिकित्सीय लापरवाही बीमा होता है। भुगतान पॉलिसी की सीमाओं और शर्तों के अनुसार होता है। अस्पतालों के पास संस्थागत पॉलिसियाँ हो सकती हैं। 2025 में सीमाएँ बढ़ाई गई थीं, जिसमें प्रति पॉलिसी अवधि एक कुल कैप और जोखिम समूह के अनुसार प्रति-घटना सीमाएँ शामिल हैं।

अंतिम टिप्पणियाँ

यह मार्गदर्शिका व्यावहारिक जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं। हर मामला विवरणों पर निर्भर करता है: प्रदाता की स्थिति, आपके दस्तावेज़, कारण-संबंध, और समय-सीमा। यदि आपको इस्तांबुल में चिकित्सीय लापरवाही का संदेह है, तो रिकॉर्ड जल्दी एकत्र करें, समय-सीमाओं का पालन करें, और स्वास्थ्य कानून तथा फॉरेंसिक प्रक्रिया में अनुभवी पेशेवर से परामर्श करें।

संदर्भ

1. Law No. 7445 (“7th Judicial Package”) जिसने mandatory mediation शुरू की (प्रभावी 1 Sept 2023)।
2. सार्वजनिक अस्पताल दावों के लिए प्रशासनिक पूर्व-आवेदन और समय-सीमाएँ; अस्वीकृति/मौन के बाद दायर करने की अवधि।
3. निजी प्रदाता दावों की सुनवाई Consumer Courts में; बीमाकर्ता विवाद Commercial Courts में।
4. दीवानी चिकित्सीय लापरवाही दावों में सामान्यतः लागू tort बनाम contract limitation periods।
5. Compulsory Financial Liability Insurance—General Conditions (Official Gazette आधार और बाद के संशोधन)।
6. टैरिफ अद्यतन जिसने सीमाएँ बढ़ाईं और चिकित्सीय लापरवाही बीमा के लिए aggregate cap निर्धारित किया (Official Gazette, 7 Aug 2025)।
7. नमूना बीमाकर्ता पृष्ठ जो compulsory malpractice insurance के दायरे/retroactive effect का वर्णन करते हैं।
8. चिकित्सीय लापरवाही मामलों में Council of Forensic Medicine (ATK) और expert reports की भूमिका; इस्तांबुल स्थान/संपर्क।
9. लापरवाही से चोट और लापरवाही से मृत्यु पर Penal Code प्रावधान (English texts/compilations)।
10. उच्च न्यायालय की समीक्षा और उलटफेर में सूचित सहमति पर जोर (हाल का forensic bulletin study)।
11. Patient Rights—आधिकारिक मंत्रालय पृष्ठ और शिकायत चैनल (Patient Rights Units, SABİM 184)।
12. International Patient Assistance Unit—दुभाषिया सहायता और शिकायत मार्गदर्शन (MoH)।
13. अपने रिकॉर्ड तक पहुँच के लिए e-Nabız digital health portal का अवलोकन।
14. सार्वजनिक-क्षेत्र चिकित्सीय लापरवाही recourse: Law No. 3359 (2022) के तहत Professional Responsibility Board और 2024 में Constitutional Court के विकास।

संबंधित गाइड और स्रोत

• इस्तांबुल में स्वास्थ्य सेवा: अंतरराष्ट्रीय रोगियों के लिए एक मार्गदर्शिका
• इस्तांबुल में मेडिकल टूरिज्म: गुणवत्ता, पहुँच और मूल्य
• प्रामाणिक स्रोत: World Health Organization — रोगी सुरक्षा